Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em Agências de Viagens

Autores

  • Lucia Maria Barbosa de Oliveira
  • Christiane de Melo Rego Souto

DOI:

https://doi.org/10.17648/raoit.v2n2.3597

Resumo

O principal objetivo deste estudo foi o de identificar a possível existência de uma associação entre a satisfação de funcionários e a de clientes das agências de viagens de Recife. A metodologia utilizada caracterizou-se por uma combinação de técnicas qualitativas e quantitativas, com destaque para a realização de dois questionários diferentes aplicados nas agências de viagens (a 91 funcionários) e no Aeroporto Internacional dos Guararapes (a 125 clientes). Os resultados encontrados indicam que a satisfação dos clientes pesquisados é conseqüência de uma série de fatores relacionados com o contato face a face entre eles e os funcionários das agências de viagens. Entretanto, mesmo com essas evidências, não foi possível identificar, neste estudo, de forma consistente, qual o grau de relação existente entre esses dois construtos.

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Publicado

2008-11-05

Como Citar

Oliveira, L. M. B. de, & Souto, C. de M. R. (2008). Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em Agências de Viagens. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, 2(2). https://doi.org/10.17648/raoit.v2n2.3597

Edição

Vol. II, No. 2 (2007)

Seção

Artigos

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