Reputação Online x Classificação Oficial de Meios de Hospedagem

Autores

  • Manoela Carrillo Valduga Universidade Federal Fluminense
  • Verônica Pereira Martins Universidade federal Fluminense
  • Jamila Tulani Pinho de Oliveira Universidade Federal Fluminense
  • Mariana Cordeiro da Costa Universidade Federal Fluminense

DOI:

https://doi.org/10.17648/raoit.v16n2.7160

Palavras-chave:

meios de hospedagem, classificação hoteleira, reputação online, análise de conteúdo

Resumo

Tradicionalmente, a classificação hoteleira é dividida entre três formas: a oficial, a independente e a comercial. A reputação online, que é contabilizada pela extração dos temas textuais mais recorrentes associados à satisfação e insatisfação dos clientes, expressos em comentários de hóspedes em sites colaborativos e/ou de reservas de hospedagem, vem tomando cada vez mais espaço em estudos acadêmicos e relevância como ferramenta de gestão de meios de hospedagem. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é identificar o impacto das avaliações online e consequente reputação dos meios de hospedagem nos diferentes tipos de classificação hoteleira, de acordo com a opinião de onze experts sobre os temas de meios de hospedagem e/ou de reputação online atuantes no mercado e/ou na academia, no Brasil. A metodologia empregada para a verificação da opinião dos experts foi de natureza qualitativa e contou com entrevistas estruturadas para a coleta dos dados e análise de conteúdo com o uso da ferramenta Taguette. Como resultado, confirmou-se a reputação online como fator de maior relevância na escolha por um meio de hospedagem e a descrença na utilidade da classificação oficial, de acordo com a opinião dos experts.

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Publicado

2022-08-16

Como Citar

Valduga, M. C., Martins, V. P., de Oliveira, J. T. P., & da Costa, M. C. (2022). Reputação Online x Classificação Oficial de Meios de Hospedagem. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, 16(2), 110–131. https://doi.org/10.17648/raoit.v16n2.7160

Edição

VOL. 16, N. 2 (2022)

Seção

Artigos

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