Melo, L. da S.A. et al. 2011. Gestão da experiência de serviços de hospitalidade: o que a empresa propõe e qual o significado para o consumidor. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO. 6, 2 (ago. 2011). DOI:https://doi.org/10.17648/raoit.v6n2.3493.