Oliveira, L.M.B. de e Souto, C. de M.R. 2008. Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em Agências de Viagens. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO. 2, 2 (nov. 2008). DOI:https://doi.org/10.17648/raoit.v2n2.3597.