dos Santos, R.A. e da Silva, T.R. 2018. Gestão da qualidade e o impacto da ISO 9001. Um estudo de caso no Hotel X, Rio de Janeiro, Brasil. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO. 12, 2 (dez. 2018), 22–49. DOI:https://doi.org/10.17648/raoit.v12n2.4891.