dos Santos, Rodrigo Amado, e Thamires Ricardo da Silva. 2018. “Gestão Da Qualidade E O Impacto Da ISO 9001. Um Estudo De Caso No Hotel X, Rio De Janeiro, Brasil”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO 12 (2):22-49. https://doi.org/10.17648/raoit.v12n2.4891.