Oliveira, L. M. B. de e Souto, C. de M. R. (2008) “Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em Agências de Viagens”, REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, 2(2). doi: 10.17648/raoit.v2n2.3597.