dos Santos, R. A. e da Silva, T. R. (2018) “Gestão da qualidade e o impacto da ISO 9001. Um estudo de caso no Hotel X, Rio de Janeiro, Brasil”., REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, 12(2), p. 22–49. doi: 10.17648/raoit.v12n2.4891.