M. Barbosa de Oliveira da Silva, D. de Oliveira Arruda, e M. A. Pasquotto Mariani, “Boca A Boca Online No Turismo: Análise Netnográfica de Avaliações No Setor Hoteleiro”., REVISTA OIT, vol. 15, nº 1, p. 58–80, abr. 2021.