Melo, Larissa da Silva Araújo, et al. “Gestão Da Experiência De serviços De Hospitalidade: O Que a Empresa Propõe E Qual O Significado Para O Consumidor”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, vol. 6, nº 2, agosto de 2011, doi:10.17648/raoit.v6n2.3493.