Machado, Denise Del Prá Netto, et al. “Inovação Em Serviços Turísticos: A percepção Desse Processo Em Agências De Viagens”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, vol. 4, nº 1, abril de 2009, doi:10.17648/raoit.v4n1.3534.