Oliveira, Lucia Maria Barbosa de, e Christiane de Melo Rego Souto. “Ter funcionários Satisfeitos é Ter Clientes Satisfeitos: Realidade Ou indícios? Um Estudo Em Agências De Viagens”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, vol. 2, nº 2, novembro de 2008, doi:10.17648/raoit.v2n2.3597.