dos Santos, Rodrigo Amado, e Thamires Ricardo da Silva. “Gestão Da Qualidade E O Impacto Da ISO 9001. Um Estudo De Caso No Hotel X, Rio De Janeiro, Brasil”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, vol. 12, nº 2, dezembro de 2018, p. 22-49, doi:10.17648/raoit.v12n2.4891.