Rodrigues, Marlucia da Silva. 2017. “O TRABALHO DAS OUVIDORIAS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: A OUVIDORIA DA SAÚDE DO RIO DE JANEIRO”. Revista Rede De Cuidados Em Saúde 11 (1). https://publicacoes.unigranrio.edu.br/rcs/article/view/4241.