Rodrigues, Marlucia da Silva. “O TRABALHO DAS OUVIDORIAS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: A OUVIDORIA DA SAÚDE DO RIO DE JANEIRO”. Revista Rede De Cuidados Em Saúde, vol. 11, nº 1, julho de 2017, https://publicacoes.unigranrio.edu.br/rcs/article/view/4241.