ARRUDA, Luciana Martins; DIVAN, Líllian Márcia Ferreira. Estratégias discursivo-interacionais de gerenciamento de conflito no PROCON. Revista Eletrônica do Instituto de Humanidades, [S. l.], v. 5, n. 19, 2006. Disponível em: https://publicacoes.unigranrio.edu.br/reihm/article/view/376. Acesso em: 27 set. 2024.