Arruda LM, Divan LMF. Estratégias discursivo-interacionais de gerenciamento de conflito no PROCON. REIHM [Internet]. 15º de novembro de 2006 [citado 27º de setembro de 2024];5(19). Disponível em: https://publicacoes.unigranrio.edu.br/reihm/article/view/376