Os websites vistos da perspectiva do cliente: um estudo na hotelaria.

Autores

  • Jane Iara Pereira da Costa
  • Fabio dos Santos
  • Tiago Savi Mondo

DOI:

https://doi.org/10.17648/raoit.v5n4.3529

Resumo

As informações disponibilizadas nos sites dos hotéis podem desempenhar papel primordial no processo de decisão do cliente. Saber a percepção de importância dessas informações na visão consumidora proporciona indicativos importantes para os gestores traçarem suas estratégias. O objetivo do presente estudo é analisar a percepção de importância de clientes de hotéis com relação ao conteúdo comercial disponibilizado em sites hoteleiros. O estudo caracteriza-se exploratório, de caráter quantitativo do tipo survey. A amostra compreendeu 133 clientes, e o instrumento utilizado foi o questionário fechado on-line. Realizaram-se procedimentos estatísticos descritivos, teste ANOVA, teste t de student e teste de Alpha de Conbrach. Os principais resultados mostram que os clientes denotam maior importância para as informações relativas à oferta do hotel, em seguida pelas informações de localização e, por último, pelas informações de comercialização e de atendimento. Além disso, verificou-se que os clientes que já procederam ao contato, à reserva, ou até à compra de produtos turísticos pela internet demonstraram uma maior importância das dimensões pesquisadas.

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Publicado

2011-01-12

Como Citar

Costa, J. I. P. da, Santos, F. dos, & Mondo, T. S. (2011). Os websites vistos da perspectiva do cliente: um estudo na hotelaria. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, 5(4). https://doi.org/10.17648/raoit.v5n4.3529

Edição

Seção

Artigos