Relações de hospitalidade entre anfitriões e viajantes em busca de tratamento de saúde: o papel das casas de apoio

Resumo

Casas de apoio são unidades residenciais que acolhem viajantes em busca de tratamento de saúde, sobretudo em cidades referências em bens e serviços de saúde. O público-alvo desses espaços de acolhimento costuma ser pessoas que não dispõem de meios para se manter fora de seu entorno habitual. Apesar de os estudos da hospitalidade potencialmente contribuírem com a gestão desses espaços com vistas a um acolhimento humanizado aos hóspedes, pesquisadores do turismo e da hospitalidade pouco têm explorado esse objeto de estudo. Outras áreas do saber, por sua vez, têm se dedicado mais ao estudo das casas de apoio com ênfase na qualidade de vida e experiência dos pacientes e acompanhantes. Neste artigo, analisam-se as contribuições teóricas da hospitalidade sobre as relações entre anfitriões de casas de apoio e seus hóspedes por meio das práticas culturais de recepcionar, hospedar, alimentar e entreter. Por meio de uma pesquisa qualitativa em casas de apoio, em São Luís, Maranhão, constatou-se que as casas de apoio são espaços formados por anfitriões que demonstram a virtude da hospitabilidade em todos os tempos da hospitalidade. Isto é, reconhecem que o bem-estar de seus hóspedes também pode estar associado a todos os momentos da estada na casa de apoio. Outra constatação relevante, que fica como reflexão para formadores de políticas públicas, é percepção dos anfitriões sobre a relevância do entretenimento para os hóspedes; até mesmo quem ainda não oferece esse serviço reconhece sua importância, por isso articulam-se em busca de parceiros para tal.