Marketing de Relacionamento em Hotéis Fazenda: um Framework a partir da Experiência

Autores

  • Iury Teixeira de Sevilha Gosling Doutorando em Administração UFLA
  • Daniel Carvalho de Rezende Docente - UFLA
  • Marlusa de Sevilha Gosling Docente - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Belo Horizonte, MG
  • Francis Marcean Resende Barros Mestrando em Administração - UFMG
  • Rauf Rodrigues Soares

DOI:

https://doi.org/10.17648/raoit.v14n1.5682

Resumo

A partir da relevância das atividades turísticas, levando em conta principalmente a hospedagem, este estudo buscou analisar a experiência do turismo em hotéis fazenda na perspectiva do relacionamento entre os hóspedes e a gestão. Para isso, foram realizados seis minigrupos focais com universitários de uma instituição de ensino em Belo Horizonte/MG. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo à luz de quatro categorias: qualidade, valor percebido, satisfação e cocriação. Os resultados culminaram em um framework teórico da experiência em hotéis fazenda. Na qualidade, os aspectos físicos foram considerados primordiais para uma boa experiência e revisita ou interesse em visitar. O valor percebido retratou a percepção de uma conexão com a natureza, com os familiares e grupos nos hotéis fazenda e das atividades específicas oferecidas pelos estabelecimentos. A satisfação foi especulada pela expectativa, enquanto a percepção de cocriação foi limitada a feedbacks e sugestões gerados pelos usuários. Para estudos futuros, propõe-se um teste quantitativo do modelo apresentado para a iniciativa de sua validação.

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Publicado

2020-04-01

Como Citar

Gosling, I. T. de S., Rezende, D. C. de, Gosling, M. de S., Barros, F. M. R., & Soares, R. R. (2020). Marketing de Relacionamento em Hotéis Fazenda: um Framework a partir da Experiência. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO, 14(1), 81–105. https://doi.org/10.17648/raoit.v14n1.5682

Edição

Seção

Artigos