O TRABALHO DAS OUVIDORIAS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: A OUVIDORIA DA SAÚDE DO RIO DE JANEIRO

Resumo

Este artigo visa abordar o trabalho da Ouvidoria Geral da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro-SES/RJ, apresentando um estudo bibliográfico e documental, dividido em três partes: a primeira faz uma trajetória histórica sobre as políticas sociais no Brasil com foco na seguridade social contextualizando a política de saúde; a segunda trata sobre as Ouvidorias Públicas de Saúde no Brasil e a terceira, visa apresentar o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria Geral da SES/RJ, mostra os resultados apresentados através do Relatório Gerencial das Ouvidorias da SES/RJ, no ano de 2015 e aponta para algumas considerações sobre o tema.